1. Nuestro Compromiso
Esta política describe los términos bajo los cuales puedes solicitar un reembolso o devolución por productos y servicios adquiridos en Lunaviro — Сила під контролем. Nos comprometemos a respetar tus derechos como consumidor, incluyendo la garantía legal por productos defectuosos y el derecho a retracto, según lo establece la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
2. Plazos y Condiciones para la Devolución
Ofrecemos un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión (satisfacción garantizada). Esto extiende el plazo legal de 10 días para el derecho a retracto.
- Condición del Producto: El artículo debe ser devuelto en su estado original, sin uso, con todas sus etiquetas, manuales y en su embalaje original intacto.
- Comprobante de Compra: Es indispensable presentar la boleta, factura o guía de despacho para procesar la solicitud.
- Garantía Legal: Para productos que presenten fallas o defectos de fabricación, rige la garantía legal de 6 meses, donde puedes optar por la reparación, cambio o devolución del dinero.
- Productos Digitales: El reembolso para productos digitales (como software o cursos) solo es aplicable si el producto no ha sido descargado o la clave de acceso no ha sido utilizada.
3. Proceso de Devolución: Tres Pasos Sencillos
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Inicia tu Solicitud: Contacta a nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico [email protected]. Por favor, indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones detalladas.
- Prepara y Envía el Producto: Empaqueta el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte. Los costos de envío para devoluciones por cambio de opinión son responsabilidad del cliente. Para fallas de producto cubiertas por la garantía legal, nosotros cubriremos los costos de envío.
- Confirmación y Procesamiento: Una vez que recibamos el producto en nuestras bodegas, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones. Te enviaremos una notificación por correo electrónico confirmando la recepción y la aprobación de tu reembolso.
¡Gracias por tu colaboración! Un proceso ordenado nos permite gestionar tu solicitud de forma rápida y eficiente para que recibas tu reembolso lo antes posible.
4. Excepciones a la Política de Devolución
El derecho a retracto y nuestra política de satisfacción no aplican para los siguientes casos:
- Productos confeccionados a medida o personalizados según las especificaciones del cliente.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
- Productos de uso personal o higiene (como audífonos intrauriculares, ropa interior) si sus sellos de seguridad han sido abiertos.
- Servicios que ya han sido completamente prestados con el acuerdo del consumidor.
5. Procesamiento del Reembolso
Una vez que la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Método de Reembolso: El dinero será devuelto utilizando el mismo método de pago original (ej. abono a tarjeta de crédito, transferencia a la cuenta utilizada).
- Notificación: Recibirás un correo electrónico confirmando que el reembolso ha sido procesado. Ten en cuenta que los plazos de acreditación pueden variar según tu entidad bancaria.
7. Términos Legales Aplicables
- Obligaciones del Usuario: El cliente es responsable de proporcionar información veraz para la compra y el envío, así como de cubrir los costos de envío en devoluciones por retracto.
- Límite de Responsabilidad: Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido. No nos hacemos responsables por daños indirectos derivados del uso del producto.
- Ley Aplicable y Jurisdicción: Esta política y cualquier controversia que surja de ella se regirán por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en Santiago, Chile.
8. Contacto y Soporte
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesitas ayuda con tu devolución, nuestro equipo está aquí para asistirte.
- Correo Electrónico: [email protected] (método preferido)
- Teléfono: +56 9 4821 5101
- Dirección: Чилі, Сантьяго (sólo para correspondencia, no para devoluciones sin previa coordinación)